網紅的藏寶箱遇到高手才知道自己.有什麼？缺少什麼？
為了讓自己更專業.會花時間進修！
Mimi應該是 ＷＦＨ輕鬆學嘉賓中.認識時間最短.卻很有默契.感覺認識很久的朋友.
(絕對不是裝熟的那種）（每次的對談都是讓彼此能量提升）
有一次聽口語表達王學生/牙醫雅齡在作業中提到mimi
基於好奇秘密客的工作.自己也曾經是秘密客.自己團隊成員都因為工作的關係.都送去進修拿證照.加上是不同的體系.我也好奇差異在哪？所以就跟雅齡說...麻煩跟Ｍｉｍｉ說.【我想認識她！】沒多久我們竟然在一個公開場合中巧妙認識．他是台上分享嘉賓.而我是坐在第一排的來賓.那次的巧遇.從虛擬網路.開始有了實際互動交流.....
約了下星期二.下午兩點在金典誠品一樓咖啡聽.那天我提早出門.去相約地點旁的蘋果賣家購買iphone 12.特別用神秘客的角度.看服務人員怎麼銷售服務.跟電信公司的服務銷售有什麼差異？自已以往都是電信公司vip 續約客人.絕對可以比較出彼此之間的差異！光是幫我設定手機所有資訊同步.轉換資料需要1.5小時.都幫我搞定.在服務的過程中.還送了很多贈品（配件）還引導我『建議』買些配件......（我也買了！）那我到隔壁咖啡廳等. 我跟人有約.......好！王先生.我幫你送過去.大約2:30前！
（既然花了錢買東西.也要萃取些案例）
轉身走到下一個『點』大約是1:30分．．．．．走進店家.就看到mimi坐在一個角落.我們互看之後的表情很有趣！她應該認為.我怎麼早到？我想的是不是我記錯時間？
哈哈！原來我們都早到30分鐘！就這樣我們嘰哩呱啦好像是老朋友般的交流.我還打開電腦. 分享她問我的問題......2:10分.王先生你的手機好了喔！剛剛店裡的Lucy把手機送過來.把整個交付流程做的非常仔細.還把『手機』相關配件馬上攤放在桌上拍照紀錄！
蛤～這也要記錄po臉書？才不是拉！既然花錢了！我應該萃取一下整個過程的精華.看哪裡需要優化. 然後問自己.會幫他們做轉介紹嗎？服務有『中』消費者的心嗎？
就這樣.我們又分享很多有關『服務』的案例,高手就是高手.整個下午我們彼此交流．一件事情卻有不同的看法,可以感受到私底下對自己工作的熱情！
這一堂課我們跟大家交流了幾個案例．包含 海洋公園的退票事件．一個好服務10年後還是會想起他.醫美銷售的錯誤案例．都希望大家在我跟Mimi 用不同的角度分析客戶觀感.
很欣賞mimi為了自己的專業.去修了紅酒相關課程與證照.原因不是為了讓自己多喝酒.而是在星級餐廳評鑑時.
能夠明白服務人員介紹酒與餐.適合搭配深度專業！希望這集ＷＦＨ輕鬆學能讓大家對服務的標準有不同的了解！
（這真的很厲害！）
（我只要酒不難喝就好！在意的是氛圍與跟誰喝？）
（這是那天第一次見面的合影）
（感謝口語表達王 一班.認真的牙醫雅齡同學）
(謝謝 口語表達王一班楊婉怡 po的 海洋志工媽媽的故事.讓整件事有好的串連！）
#wfh輕鬆學銷售服務巧實力
Search